Refund policy
退換貨政策
上次更新：2026 年 8 月 30 日
Nexowing 重視每位顧客的購物權益。為保障您的權益並讓退換貨流程更加清楚，請於購買商品前詳閱以下退換貨政策。
一、商品鑑賞期
依台灣《消費者保護法》及相關規定，透過網路等通訊交易方式購買商品的消費者，除法律另有規定之例外商品外，得於收受商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。
此 7 日期間為法定解除權期間，並非商品試用期。消費者得於合理必要範圍內檢視、確認商品是否符合需求；如因消費者使用、操作或保管商品，導致商品毀損、滅失或價值減損，將依適用法律規定處理。
如您希望行使 7 日解除權，請於法定期間內聯絡 Nexowing 客服。
二、7 日鑑賞期之例外
依相關法令規定，下列商品可能不適用 7 日解除權：
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易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品
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依消費者要求所製作之客製化商品
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報紙、期刊或雜誌
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經消費者拆封之影音商品或電腦軟體
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已拆封之個人衛生用品
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其他依法規定得排除 7 日解除權之商品
如特定商品不適用 7 日解除權，我們將於商品頁面或購買流程中事先向您說明。
三、如何申請退貨
如您需要辦理退貨，請於收到商品後的法定 7 日期間內聯絡我們。
請提供以下資訊：
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姓名
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訂單編號
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聯絡電話
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欲退貨商品名稱
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退貨原因
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商品狀況照片（如適用）
您可以透過以下方式聯絡我們：
Email：nexowingframe@gmail.com
收到您的退貨申請後，我們將確認訂單及退貨資格，並提供後續退貨方式與寄送資訊。
請勿在尚未取得 Nexowing 退貨指示前，自行將商品寄回。
四、退貨商品條件
除法律另有規定外，退回商品應保持收到商品時的狀態。
商品如因檢查商品所必要而拆封或有合理程度的操作，我們會依商品性質及實際狀況判斷。
若商品已因消費者的使用、操作或保管方式而產生逾越檢查商品所必要程度的損傷、污損、磨損或其他價值減損，可能依適用法律規定處理相關費用或損害。
如商品原本附有：
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商品包裝
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配件
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說明文件
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贈品
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發票或其他購買憑證
請一併保留並退回，以利我們確認商品完整性。
五、以下情況可能無法受理退貨
以下情況可能不符合退貨條件：
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已超過法定 7 日解除權期間。
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商品屬依法排除 7 日解除權之商品。
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商品因消費者不當使用、操作或保管而產生損壞。
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商品已產生明顯且非檢查商品所必要之磨損、污損或其他價值減損。
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商品、配件、贈品或其他應返還物品有重大缺漏。
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其他依法不得解除契約或退貨之情況。
- 本條所列情形不影響消費者依法享有之商品瑕疵擔保、損害賠償或其他法定權利。
但若商品本身具有瑕疵、運送過程造成損壞，或屬於 Nexowing 出貨錯誤，則不受上述一般退貨限制影響，我們會依相關法律及實際情況協助處理。
六、商品損壞、瑕疵或寄錯
收到商品後，建議您立即確認商品內容及外觀。
如果您收到的商品：
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有瑕疵
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運送過程中損壞
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商品缺件
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商品與訂購內容不符
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收到錯誤商品
請儘速透過 nexowingframe@gmail.com 聯絡我們，並提供：
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訂單編號
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商品名稱
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問題描述
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商品照片
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外箱及物流包裝照片（如適用）
我們確認後，將依實際情況提供換貨、補寄、退款或其他適當處理方式。
七、退貨運費
如您依法行使 7 日解除權，退貨及退款相關費用將依《消費者保護法》及其他適用法令辦理。
如退貨係因商品瑕疵、商品於運送過程中損壞、Nexowing 出貨錯誤或其他可歸責於 Nexowing 之原因所致，Nexowing 將依適用法律負擔應由本公司負擔之相關費用。
如法律另有強制規定，則依法律規定辦理。
八、退款
我們收到退回商品後，將進行商品狀況確認。
確認符合退貨條件後，我們將依原付款方式或適當方式辦理退款。
實際退款入帳時間會受到付款方式、銀行、信用卡公司或第三方支付服務商作業時間影響，因此退款完成後，款項不一定會立即出現在您的帳戶中。
如依法應退還商品價款及其他相關費用，我們將依適用法律規定辦理。
九、換貨
如商品具有瑕疵、寄錯或其他非消費者因素造成的問題，我們會依商品庫存及實際情況協助辦理換貨。
如您希望更換不同款式、規格或商品，可能需要先依退貨流程辦理，再重新下單購買所需商品。
重新下單所產生的價格差額及其他費用，將依實際交易情況處理。
十、特價商品及促銷商品
特價商品、促銷商品或優惠商品是否可以退貨，仍應依台灣《消費者保護法》及其他適用法律判斷。
「特價商品」並不當然排除消費者依法享有的 7 日解除權。
如特定商品依法屬於 7 日解除權之例外商品，我們會於商品頁面或購買流程中事先說明。
十一、禮品卡
如您購買 Nexowing 禮品卡，相關退換貨及退款方式將依商品頁面及適用法律規定辦理。
如有任何疑問，請於購買前聯絡客服確認。
十二、國際訂單
如商品配送至台灣以外地區，退換貨規定可能受到收貨地法律及跨境交易規範影響。
部分國家或地區可能提供不同於台灣的消費者保護權利。
如您位於海外，建議於下單前先與 Nexowing 聯絡確認退換貨、配送及退款相關規定。
十三、歐盟消費者
如您為歐盟地區消費者，且相關交易依法適用歐盟消費者保護規範，您可能享有法定的 14 日冷靜期及其他消費者權利。
但依法排除冷靜期之商品或服務，則依適用法律規定辦理。
如您位於歐盟並希望了解您的退貨權利，請於下單前或提出退貨要求時聯絡 Nexowing。
十四、退貨地址
退貨商品請勿直接寄回。
我們確認退貨申請後，將提供適用的退貨方式及退貨地址。
退貨地址：請於客服確認退貨後依我們提供的地址寄送。
未經事前聯絡或未依 Nexowing 指示寄回之包裹，我們可能無法受理。
十五、聯絡我們
如您對退貨、換貨、退款或商品狀況有任何問題，請聯絡：
Nexowing
電子郵件：nexowingframe@gmail.com
電話：+886 9 6532 9757
我們將依適用法律及實際商品狀況協助您處理。
Nexowing
上次更新：2026 年 8 月 30 日